陳著說道：“拋開公司客服人數(shù)夠不夠，精力足不足的問題，接待這么多人態(tài)度肯定不如現(xiàn)在有耐心，萬一再惡相向，砸了我們口碑怎么辦？”
“可以進(jìn)行處罰啊?！?
張廣峰做了個(gè)“一刀切”的手勢：“按照最頂格的方式進(jìn)行處罰?！?
現(xiàn)在的中大學(xué)習(xí)網(wǎng)，依托學(xué)校機(jī)房龐大的服務(wù)器系統(tǒng)，每個(gè)客服人員的聊天記錄都能儲(chǔ)存在后臺(tái)。
張廣峰是培訓(xùn)部長，他經(jīng)常根據(jù)這些聊天記錄與下屬進(jìn)行復(fù)盤，指出溝通時(shí)應(yīng)該采用什么話術(shù)。
“五萬人呢?！?
陳著笑了笑：“你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。”
陳著已經(jīng)暗示到這里了，他就不再過多語，目不轉(zhuǎn)睛欣賞著科技谷里的風(fēng)景。
如果張廣峰還不能領(lǐng)悟過來，說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。
這個(gè)職位不需要能力要多強(qiáng)，也不需要口才有多好，但是要有三點(diǎn)要求：
忠心、體貼（能夠快速領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)心思）、還要善于背鍋。
好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據(jù)在淘寶購物的經(jīng)歷，試探著問道：
“我們要不要在客服界面加入一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)感很差的評(píng)價(jià)，我們立刻能追根溯源。”
“反應(yīng)還不算慢?！?
陳著心里想著。
不過陳著面上還假裝思忖片刻，然后說道：“這個(gè)建議不錯(cuò)，一會(huì)我們開個(gè)會(huì)，你在會(huì)上記得和曾教授提出來，看看技術(shù)方面能不能實(shí)現(xiàn)?！?
“我……我提？”
張廣峰愣了愣。
這可是相當(dāng)于在所有客服賬號(hào)里安裝一個(gè)“地雷”，遙控器還在一個(gè)陌生人身上，畢竟他可以肆意的進(jìn)行評(píng)價(jià)。
本就小心翼翼的客服們，以后頭頂更是懸著一把達(dá)摩克利斯之劍。
只要想在公司里繼續(xù)呆著，那就不得不拿出更好的服務(wù)態(tài)度。
對(duì)于這個(gè)意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心里估計(jì)也把對(duì)方仙人板板操了很多遍。
“你想出來的辦法，當(dāng)然你提了?！?
陳著理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼f道。
張廣峰不是傻子，馬上意識(shí)到這是大老板想維持形象，于是讓自己去做得罪人的差事。
實(shí)際上職場里給領(lǐng)導(dǎo)背鍋，大部分時(shí)候并不是壞事。
正常來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在其他方面給予補(bǔ)償，并且這個(gè)補(bǔ)償力度會(huì)超過背鍋時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響。
現(xiàn)在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻干脆的應(yīng)道：“沒有問題！”
他能答應(yīng)，主要有幾點(diǎn)原因：
首先溯回是私企不是體制內(nèi)，除了創(chuàng)始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在誰更高貴的問題；
第二，大老板陳著目前為止所表現(xiàn)出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會(huì)像前任領(lǐng)導(dǎo)那樣不守信用；
第三也是最重要的一點(diǎn)，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。
現(xiàn)實(shí)中，能夠快速“走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)心房”只有兩件事。
私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙，勉強(qiáng)算是一件。
現(xiàn)在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機(jī)深沉又善于做戲的大老板心腹，這些都是很重要的加分項(xiàng)。
看到張廣峰爽快的答應(yīng)下來，陳著滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。
“客服評(píng)價(jià)體系”一定是要加進(jìn)去的，陳著早有這個(gè)心思，只是沒有找合適機(jī)會(huì)提出來。
陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個(gè)公司，張廣峰就是一個(gè)很好的背鍋對(duì)象（員工宣泄情緒的對(duì)象）。
當(dāng)然陳著也不會(huì)忘記他的付出，如果也像那位城管局領(lǐng)導(dǎo)玩一手過河拆橋。
廣峰同志估計(jì)都會(huì)都會(huì)對(duì)“背鍋”產(chǎn)生pstd了。
但是對(duì)于普通職場人而，如果不能分辨出領(lǐng)導(dǎo)是不是擁有陳著這樣的大格局。
讓他私底下需要你背鍋的時(shí)候，切記要慎重，至少要準(zhǔn)備個(gè)錄音筆什么的。
……
（今天還有三章，昨天有個(gè)掛職時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)來省城，接待耽誤了碼字時(shí)間。不過我們也聊到了關(guān)于“背鍋”這件事，小tips：錄音筆是一定要的。）
(本章完)
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