這天的培訓(xùn)老師帶著我們參觀了總部大樓，這是我第一次親眼看到這個(gè)龐大商業(yè)帝國(guó)的中樞如何運(yùn)作。
我們首先來(lái)到了數(shù)據(jù)監(jiān)控中心。
巨大的電子屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全國(guó)各地的訂單數(shù)據(jù)，不同顏色的線條交織成密集的網(wǎng)絡(luò)。
“這里就是公司的心跳?！迸嘤?xùn)老師指著屏幕。
“每秒鐘處理成千上萬(wàn)的訂單，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)立即預(yù)警?！?
我看著屏幕上流動(dòng)的數(shù)字洪流，忽然想起自己當(dāng)騎手時(shí)。
每天在街頭巷尾奔波，從未想過(guò)背后的系統(tǒng)竟如此精密復(fù)雜。
接著我們來(lái)到客服中心。整齊排列的工位上，客服人員戴著耳麥，處理著各種事情。
我不禁想起自己當(dāng)騎手時(shí)，被顧客投訴，就是經(jīng)過(guò)這些客服處理吧？
最讓我震撼的是戰(zhàn)略決策層，可以看到分析師們正在討論市場(chǎng)趨勢(shì)，墻上的地圖標(biāo)注著新業(yè)務(wù)的拓展方向。
“公司每年會(huì)投入大量資源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，這些分析結(jié)果將直接決定業(yè)務(wù)布局?！迸嘤?xùn)老師解釋。
作為一個(gè)從騎手一步步走上來(lái)的站長(zhǎng)，這一幕讓我深深觸動(dòng)。
參觀結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)老師在電梯里對(duì)我說(shuō)：“陳豪，聽(tīng)說(shuō)你當(dāng)過(guò)騎手？”
“是的，三年。”
“那你要好好看看這些?！彼馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)。
“能從配送一線來(lái)到總部的人不多，你能站在這里，說(shuō)明公司看到了你的潛力?！?
難得有這次機(jī)會(huì)，我便問(wèn)培訓(xùn)老師，有些事情我一直沒(méi)想明白：“你對(duì)這次外賣(mài)大戰(zhàn)有什么看法？”
培訓(xùn)老師沒(méi)有直接回答，反而饒有興致反問(wèn)我：“先說(shuō)說(shuō)你的看法！”
我從一線市場(chǎng)的角度分析道：“公司每年拿這么多錢(qián)出來(lái)補(bǔ)貼，不會(huì)虧錢(qián)嗎？據(jù)我所知，每家外賣(mài)平臺(tái)都拿出幾百億在拼。當(dāng)然，有部分是商家買(mǎi)單?！?
培訓(xùn)老師繼續(xù)追問(wèn)：“那你覺(jué)得哪家公司會(huì)贏得這場(chǎng)外賣(mài)大戰(zhàn)？”
我想起從王秋雅那里了解到的信息，回答道：“淘閃購(gòu)雖然虧錢(qián)補(bǔ)貼，但為電商平臺(tái)引來(lái)了大量活躍用戶(hù)?！?
最先撐不住的可能是袋鼠外賣(mài)。東哥外賣(mài)雖然同樣有電商平臺(tái)，但問(wèn)題出在管理上，畢竟是新介入做外賣(mài)，不像淘閃購(gòu)的底子是餓了么。”
培訓(xùn)老師露出贊許的微笑：“分析得不錯(cuò)。不過(guò)你只看到了表面?！?
他示意我走到窗邊，指著樓下川流不息的配送車(chē)輛，“你看，每一輛配送車(chē)都是一個(gè)移動(dòng)的廣告牌，每一次配送都是一次品牌曝光。這場(chǎng)大戰(zhàn)，表面是在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，實(shí)際上是在搶占用戶(hù)心智?！?
他轉(zhuǎn)過(guò)身，語(yǔ)氣變得深沉：“你覺(jué)得我們?cè)谔濆X(qián)？但我們用外賣(mài)業(yè)務(wù)構(gòu)筑了一道護(hù)城河?！?
“數(shù)據(jù)顯示，使用我們外賣(mài)服務(wù)的用戶(hù)，在電商平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率提升了30。這才是真正的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值?！?
我恍然大悟：“所以補(bǔ)貼不是目的，而是獲取用戶(hù)的手段？”
“沒(méi)錯(cuò)?！迸嘤?xùn)老師拍拍我的肩膀。
“你能想到這一層很難得。記住，站在總部看問(wèn)題，不能只盯著一個(gè)業(yè)務(wù)的盈虧，而要看清整個(gè)生態(tài)的布局?！?
“你在一線的經(jīng)驗(yàn)很寶貴，但還要學(xué)會(huì)用總部的視角思考問(wèn)題?！?
這番話讓我陷入沉思。原來(lái)我以為的燒錢(qián)大戰(zhàn)，背后竟藏著如此深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考量。
作為一個(gè)從基層成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，這確實(shí)是我需要突破的思維局限。