陳著頗為意外，他原來以為曾教授愛人也是不善辭的性格，沒想到還挺懂人情世故的。

“這是好事啊。”

陳著覺得客服就是一門溝通的藝術(shù)，畢竟要想辦法說服陌生人掏出399元，其實(shí)挺需要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)加持的。

陳著突然萌生一種考驗(yàn)的心思，于是先把夏慧蘭安排在一個(gè)座位上，然后把電腦遞過去說道：

“夏老師來的很湊巧，我有點(diǎn)事要和曾教授商量，這里有兩個(gè)家長已經(jīng)繳了會(huì)員，現(xiàn)在又后悔想退費(fèi)，你來處理一下吧。”

說完，陳著就進(jìn)入里面的小辦公室，和曾教授商量公司下階段的任務(wù)。

半個(gè)小時(shí)出來以后，夏慧蘭似乎已經(jīng)處理了好了這兩宗退費(fèi)事件。

陳著不動(dòng)聲色的看了一眼客服聊天記錄，忍不住都想鼓掌贊嘆。

對(duì)于家長的退費(fèi)要求，夏慧蘭毫不猶豫的答應(yīng)了。

但是呢，她找了一個(gè)“對(duì)公賬號(hào)退款比較麻煩，需要到銀行申請(qǐng)，為了減少不必要的流程，請(qǐng)家長來辦公室領(lǐng)取現(xiàn)金”的理由。

這樣一來，有些家長可能就會(huì)覺得麻煩，懶得過來退款了。

就算有家長真的過來了，看到科技谷的辦公室環(huán)境，再加上面對(duì)面的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。

這個(gè)可以說是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預(yù)案還要巧妙。

而且從打字速度來看，夏慧蘭也不是那種沒接觸過電腦的中年婦女。

“老曾有這樣會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的愛人，按理說在學(xué)校里不應(yīng)該混成這個(gè)模樣啊?！?

陳著不禁有些疑惑，不過這是人家的私事，陳著沒什么過問的心思，但是夏慧蘭的到來，公司里倒是可以成立一個(gè)新部門了。

崗前培訓(xùn)部。

就是客服在上崗之前先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是說服咨詢者成為年費(fèi)會(huì)員、安排家教上門、處理退費(fèi)事宜、還有解決投訴等等問題。

并且針對(duì)這些問題，還要形成一些話術(shù)，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質(zhì)量。

不過這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現(xiàn)，解決了人手不足和經(jīng)驗(yàn)不足的燃眉之急。

“那你們先忙著，我中午要回家一趟。”

陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說道：“有什么溝通上的疑惑，可以多問問夏老師?！?

陳著離開辦公室以后，幾個(gè)人都認(rèn)真做起了客服，夏慧蘭的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)畢竟要超過幾個(gè)女大學(xué)生，一個(gè)上午她就成功的出了四單。

“四單？”

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四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過來兩個(gè)小時(shí)吧。

“怎么？瞧不起我們半邊天嗎？”

夏慧蘭感覺動(dòng)動(dòng)手指頭，立刻就賺了160元，似乎一點(diǎn)都不難，心里也更有干勁了。

她白了一眼丈夫說道：“上午我還有點(diǎn)不太熟悉，你看著吧，我下午要開10單！”

“你吹牛吧！”

曾也惶嘈牛土倫哦濟(jì)揮幸惶10多單的業(yè)績(jī)，這個(gè)好幾年沒上班的女人就可以？

“陳著要考慮的問題太多啦，他不可能靜下心來當(dāng)客服?！?

夏慧蘭一眼看透了真相：“但是我可以啊，一點(diǎn)負(fù)擔(dān)沒有……”

話都沒說完，手機(jī)突然響了起來。

“媽！我中午吃什么啊？”

曾毓敏在電話里嚷嚷著說道。

“瞧瞧，負(fù)擔(dān)來了?！?

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夏慧蘭回了女兒一句“你自己出去吃快餐！”，然后看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊來兼職?！?

“你瘋了吧，我們一家人都來打工，真以為這是自家公司?。俊?

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“曾毓敏不要錢的，她免費(fèi)在這里打工?！?

夏慧蘭說道：“我就是要磨磨她的性子，讓她吃點(diǎn)苦，受點(diǎn)打擊，讓她明白人外有人，天外有天！”

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